Responsable Plateau

Notre client, un acteur international majeur dans le secteur de l’assistance, , recherche un Responsable Plateau pour piloter et développer son service d’assistance internationale. Vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du plateau et dans l’accompagnement de vos équipes au quotidien.

En tant que Responsable Plateau, vous serez garant du bon fonctionnement du service d’assistance et de l’expérience client. Vous interviendrez notamment sur :

• Le management opérationnel d’une équipe dédiée à l’assistance internationale.
• La mise en place d’un encadrement moderne, humain et fondé sur la responsabilisation.
• La planification, l’organisation des ressources et la répartition optimale des charges.
• Le suivi, l’analyse et l’amélioration continue des indicateurs de performance et de qualité (KPI opérationnels, NPS, délais, productivité…).
• L’accompagnement de vos collaborateurs dans leur montée en compétence et leur engagement.
• La coordination avec les autres services pour garantir fluidité et excellence de service.
• La contribution au développement des processus internes et aux projets d’amélioration continue.

Nous recherchons un manager authentique, orienté humain et passionné par la qualité de service.

Vous avez une expérience solide dans le service client, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de l’assistance.

Vous avez un leadership moderne : écoute, coaching, transparence et capacité à embarquer les équipes.

Vous avez une excellente maîtrise de la planification, de l’organisation d’un plateau et du pilotage opérationnel.

Vous avez une connaissance approfondie des KPI de performance et de qualité.

Vous avez une forte orientation client, sens du service et capacité à gérer les situations sensibles.

Vous avez une capacité à travailler dans un environnement dynamique et très exigent.

N’hésitez pas à nous adresser votre candidature :

recrutement@groupe-fm.com